En «Aprender a escuchar» se describen una serie de técnicas y métodos para desarrollar la capacidad de escucha activa. Todas estas técnicas se presentan sistemáticamente alrededor del proceso de escucha activa.

El proceso de escucha activa es una serie de tareas encadenadas para captar la totalidad del mensaje e interpretar el significado del mismo. El proceso de escucha activa está compuesto por los siguientes eventos:

Proceso escucha activa

En la preparación nos predispondremos mental y físicamente para prestar la atención necesaria durante la entrevista. A lo largo de la comunicación presentaremos una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y miraremos fijamente a los ojos de quien nos habla. Aplicaremos una serie de técnicas para demostrar a nuestro interlocutor que le prestamos toda nuestra atención. Estas técnicas son: el refuerzo positivo, la paráfrasis, la reformulación, la ampliación, la técnica de las preguntas, el silencio, asentir con la cabeza y las expresiones faciales. Además, durante el proceso de escucha activa observaremos su lenguaje no verbal, es decir, sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz. Detectaremos las ideas principales del mensaje, tras localizar las palabras clave y relacionarlas. Finalmente, mediante la retroalimentación comunicaremos a nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrándole que hemos interpretado correctamente su mensaje.

En «Aprender a escuchar» también podremos descubrir las diferencias entre oír y escuchar, los distintos tipos de escucha, los beneficios que proporciona la escucha activa, las barreras de la escucha, cómo superar dichas barreras, las técnicas para desarrollar la capacidad para prestar atención durante nuestras entrevistas y las reglas de oro de la escucha activa.

El índice de «Aprender a escuchar»  es:

Prólogo
1. La necesidad de saber escuchar
2. Las barreras de la escucha
3. El proceso de la escucha activa
4. Prepararse para escuchar
5. La posición y la mirada durante la escucha
6. Las técnicas de la escucha activa
7. El lenguaje no verbal
8. Obtener las ideas principales
9. La retroalimentación
10. Las reglas de oro de la escucha activa
Bibliografía

 

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